Хорошо иметь собственный автомобиль. Не нужно в случае необходимости поездки искать, где взять машину напрокат в Калининграде, свое ТС всегда стоит в гараже и готово к использованию в любой момент. Удобно? Да, безусловно. Однако наряду с радостями владения машиной приходится также нести за нее ответственность, обеспечивать транспортному средству необходимый уход.
Даже самый надежный автомобиль со временем начинает нуждаться в ремонте или хотя бы профилактическом обслуживании. И тут уж не обойтись без общения с представителями автосервиса. Как себя с ними вести, какие документы оформлять, и как можно защитить себя от мошенничества?
С какими сложностями приходится сталкиваться
В процессе ремонта могут возникать самые разные проблемы. Например, часто можно услышать жалобы на то, что работы затягиваются, а когда владелец ТС пытается выяснить причины такой просрочки, оказывается, что работники не заказали нужные запчасти и расходные материалы. Еще одна распространенная ситуация – ремонт проводится некачественно, и в результате новые детали вскоре ломаются, а машину снова приходится сдавать в автосервис.
Иногда стоимость ремонта искусственно увеличивают. Например, работники автосервиса могут без ведома хозяина автомобиля заменить запчасти или добавить дорогостоящие тюнинговые детали. Стоимость ремонта при этом возрастает, причем автовладелец узнает об этом в последний момент. Чтобы забрать автомобиль, он вынужден оплачивать все, в том числе и навязанные услуги станции техобслуживания.
Немногие знают, как в таких ситуациях можно взаимодействовать с автосервисом, как поступить при нарушении прав и затягивании сроков, какие требования может выдвигать владелец машины.
Документы, которые должна выдавать станция технического обслуживания
Перед обращением в сервис рекомендуется изучить законодательство. Защищающие права потребителей законы стоит знать назубок. Однако для полной гарантии необходим также письменный договор с сервисом. Он может быть в форме квитанции, наряд-заказа. В документе обязательно должны быть указаны данные исполнителя (ФИО и точный адрес или данные фирмы), а также ФИО владельца ТС.
Если вы не хотите, чтобы ремонт затянулся, настаивайте на том, чтобы в документе были указаны сроки выполнения, дата начала ремонтных работ и планируемое время их окончания. Без этого пункта невозможно доказать факт нарушения сроков.
Также договор должен содержать следующие данные:
- информация об автомобиле (марка, модель, госномер, другие номера, год выпуска);
- стоимость услуги и порядок расчетов (наличный/безналичный, полностью/по частям);
- список необходимых расходных материалов или запчастей, их количество и стоимость;
- гарантийные сроки для отдельных деталей и работ.
Помимо договора подписывается акт приема-передачи. В документе указываются подлежащие ремонту повреждения, а также другая информация об автомобиле. Акт подписывается работником СТО и владельцем машины.
Права и обязанности автосервиса
Автосервис обязуется выполнять указанные в договоре работы, а владелец – оплачивать их. Если были оказаны какие-то дополнительные услуги, не перечисленные в документе, хозяин автомобиля имеет полное право их не оплачивать.
Нередко бывает так, что о необходимости тех или иных работ становится известно уже после подписания договора. В этом случае необходимо оформить дополнительные документы.
Работники автосервиса обязаны сообщать владельцу ТС обо всех обнаруженных неисправностях. Это важно не только для работников и хозяина машины – поломки могут стать угрозой для всех участников дорожного движения. Если владелец автомобиля отказывается от устранения неисправностей, это должно быть отражено в акте.
